“信访工作的首义，在于时刻把自己看成人民中的一员，把心贴近人民。”习近平总书记的谆谆教导深深影响着信阳市平桥区信访局局长肖晓。14年来，她默默耕耘，辛勤奉献，推动化解大量信访事项，用全心全意为人民服务的真心赢得了群众的信任，用攻坚克难的实干精神诠释了信访干部的忠诚担当。2022年肖晓被省委、省政府表彰为河南省“信访工作先进个人”。在5月25日至26日召开的第九次全国信访工作会议上，她被表彰为全国信访系统先进个人。

扑下身子解民忧

　　信访干部要沉下身子听民声、察民情、解民忧，千方百计、坚持不懈为群众办实事解难题，肖晓是这样想的，也是这样做的。近年来，城乡建设领域信访问题一直是困扰平桥区信访工作的突出问题。2019年开始，平桥区连续三年在全区开展问题楼盘化解攻坚活动。三年来，肖晓始终坚持冲在一线、靠前指挥、服务基层，亲力亲为推动化解工作。某项目因拆迁安置问题搁置多年，拆迁户情绪不稳定，涉事公司不配合，责任单位束手无策。面对这种情况，肖晓先后牵头组织召开10余次协调会，耐心解答群众关心的问题，数十次面谈，无数次接打电话……在她的不懈努力下，该项目最终达成了安置协议。在她和同事们的共同努力下，全区城乡建设领域信访量明显下降，一批群众关心的老大难问题得到妥善解决。

公而忘私见真情

　　2021年6月，肖晓的儿子面临中考，那段时间，因为压力大，儿子经常头疼，时常请假在各大医院奔波检查。当时信访工作非常繁忙，面对亲情和事业的两难选择，肖晓还是坚定地选择了后者。平桥办事处冯某到区群众来访接待中心，反映她的丈夫多年前被打致残一直没有解决，造成家庭困难。丈夫被打证据的缺失、高额医疗费用的压力让冯某不堪重负。冯某丈夫的单位没有缴纳医保，冯某家没钱对其进行颅骨手术，得知情况后肖晓的内心受到很大触动。那段时间，为了尽快动手术，肖晓主动要来资料，亲自协调有关部门，最终筹措资金5万元，冯某丈夫得到了救治。面对冯某的感谢，肖晓却说：“大姐，您来反映问题是对我们的信任，为民解忧是我们的职责，这都是应该做的。”肖晓就是这样一名充满温情、作风过硬的干部，她总是把群众的事放在心头，把自己的事放到后头，以细致入微的工作赢得群众的认可。

　　肖晓深知，每解决一件诉求，就架起一座党群关系的“连心桥”；每化解一起矛盾，就筑牢一个社会稳定的“同心圆”，在做好信访工作的道路上，她笃行不怠、奋力前行！