今年以来，南乐县深入推进预防法治化，持续开展信访问题源头治理三年攻坚行动，以源头防范化解为着力点，将大批矛盾纠纷化解在基层和萌芽状态，全县信访工作质效不断提升。

一、坚持“一线处访”，拧紧源头治理“责任链”。建立健全县、乡、村信访工作责任制，严格落实“三级书记”抓信访责任，县委常委会、县政府常务会定期研究信访工作，分析研判形势，研究重大事项，协调解决突出问题，部署信访工作任务。落实领导干部接访下访和包案工作要求，坚持党政主要领导每周一上午AB角接访，压实领导干部信访工作责任。用活信访工作联席会议机制，推动信访工作重心下移、信访渠道关口前移、矛盾问题在一线解决。

　　县城某小区由于开发企业倒闭，缺少购房合同、发票等，多年不能办理不动产证，影响孩子就近入学。业主们到县信访局反映问题，县委书记邵平接待了来访群众并亲自分包案件，成立工作专班，多次组织县住建、自然资源、信访、街道等单位进行会商协调，全力推进办证进度，共同为业主排忧解难。经多方努力，信访人终于拿到了房产证，困扰业主多年的问题得到妥善解决。今年以来，县级领导干部共接访271批1497人次，推动解决信访问题243件，有力维护了群众合法权益。

二、打造“一个平台”，吹响源头治理“动员哨”。坚持做实做强县、乡综治中心。在县综治中心，设立引导、接访、调解三个功能区块，集中公、检、法、司、信访、人社等部门工作人员常驻中心办公，形成“政法统筹、信访打头、调解为主、诉讼断后”的全链条化解机制，实现矛盾纠纷联调、服务管理联动。在乡镇综治中心，集中信访接待中心、司法所、派出所、专职调解员力量，统筹党员、网格员、信息员、辖区民警等各方力量，全力排查化解风险隐患，把服务送到群众“家门口”。

　　部分业主反映，小区电梯经常停电、路灯不明，严重影响日常生活和人身安全。经调查，一些小区为“问题楼盘”，延期交房多年，基础设施不完善，交房后部分业主不愿缴纳物业费，开发企业无钱垫付，夏季用电高峰期问题突出。县信访局和相关职能部门一方面主动邀请业主代表面对面交流、讲明事实，另一方面积极联系开发商，督促筹措资金、履行合同，解决基础设施不完善问题。在多部门共同努力下，仅用3天就解决了群众反映的问题。今年以来，县综治中心新成立婚姻家事纠纷、教育医疗纠纷、住房物业纠纷、经济纠纷、农村产权纠纷、诉讼调解6个专门调解委员会，汇聚多元解纷强大合力。

三、建强“一支队伍”，织密源头治理“联动网”。坚持和发展新时代“枫桥经验”，进一步优化整合人民调解、行政调解、司法调解等资源，推动信访与调解有机联动，各乡镇（街道）结合实际情况，积极调动各方力量加入到调解队伍，在全县范围内涌现出了“武会琦调解室”“巾帼调解志愿服务队”“五老协会”“小马扎工作法”等一批矛盾纠纷调处化解品牌，直接与群众面对面交流、心贴心沟通、实打实解决问题。

　　今年7月，20余名农民工到县上访，反映城关镇某工业园拖欠工资32万元。县信访局将信访事项转交调解室进行调解，调解员武会琦接到案件后，主动与双方对接调处。他紧扣“法理线”与“情理线”，面对欠款方，精准释法，详细讲解《保障农民工工资支付条例》中关于拖欠工资的法律责任，指出违约后果；面对农民工群体，他又引用“武联防”的故事，讲述邻里互助、守信重诺的传统，引导大家理性维权。经过十多次调解，终于促成双方达成协议。今年以来，全县共排查各类矛盾纠纷1020起，其中调解960件，到县集体访量下降30％。

四、夯实“一个基础”，增强源头治理“驱动力”。坚持把法治宣传作为推进源头治理的基础手段，强化干部群众双向规范。加强干部教育培训，定期开展信访业务规范化评查，强化对乡镇（街道）、职能部门信访专干的培训。深入开展《信访工作条例》、信访工作法治化宣传，教育引导群众依法理性表达个人诉求，强化对信访活动中的违法行为依法处置。

　　今年以来，组织开展信访工作法治化“进党校”宣讲1次，“信访业务大讲堂”3期，进一步提升基层信访干部综合业务能力；公安机关依法处置信访活动中的违法行为5起，推动信访秩序持续向好。