您提出的“关于建立检察公益诉讼机制，助力冬季供暖保民生的建议”已转交我局办理。非常感谢您对信访工作的关注，省信访局对您的建议高度重视，组织有关处室认真分析研究。每年采暖季都会出现涉及取暖供暖的信访投诉，您提出的关于建立与信访局等职能部门联动机制，对冬季供暖提供公益诉讼保障服务的建议切中民生热点难点。按照建议办理规定,结合信访部门工作实际，答复如下：

　　一、冬季供暖问题群众信访基本情况

　　2024年度，全省共发生群众反映供暖相关问题的信访1608件次。其中1265件发生在冬天供暖季（10、11、12、1、2、3月），占78.7%。群众反映的问题主要分为4类：一是供暖公司服务不到位、不给开口入户、暖气不热等问题，共738件，占45.9%。二是小区楼盘烂尾、供暖配套设施不全，导致无法集中供暖，共385件，23.9%。三是物业服务、社区管理混乱，导致的供暖费收缴纠纷，共289件，占17.8%。 四是市政建设不到位，导致无法集中供暖，共124件，占7.7%。

二、冬季供暖问题信访事项办理情况

　　针对供暖相关问题，全省信访系统畅通信、访、网、电等信访渠道，认真受理办理群众信访事项。其中，网上投诉受理办理922件，占57.3%；群众走访接待办理405件，占25.2%；电话信访受理办理260件，占16.2%；群众来信受理办理21件，占1.3%。各地各相关部门领导带头包案，全力推动群众供暖相关信访矛盾的化解。共有157名县级以上领导、1237名乡科级干部参与包案。省信访局筛选83件疑难复杂案件进行了重点督办，有效推动了群众信访问题的解决。

三、当前存在的突出问题

　　供暖信访折射出工作中存在的问题。一是相关部门责任落实不到位。一些基层部门为民服务的意识不强，群众观念淡薄，存在形式主义官僚主义作风，对群众冷暖不关心，对化解群众供暖矛盾不上心，致使群众信访问题久拖不决。二是化解工作难以形成合力。供暖问题涉及城乡建设、市政工程、市场监管、供暖公司等多个部门，不少问题职能交叉，部门之间各自为战，没有形成工作合力。三是相关行业经营出现问题。近年来，房地产业持续低迷，出现大量问题楼盘，市政建设、暖气管网改造等跟不上，对解决供暖问题造成影响。

四、下步工作打算

　　下一步，省信访局将认真落实您的建议，指导全省信访系统持续畅通信访渠道，及时受理办理群众反映的冬季供暖相关问题，加大督查督办工作力度，积极协调政法、城建、市政、热力公司等相关部门，扎实解决好群众冬季取暖方面的各种问题，最大限度维护群众合法权益。

　　再次感谢您提出的宝贵建议，希望您对信访工作一如既往地关心和支持。

　                                                                                                                                                                                      　河南省信访局

　                                                                                                                                                                                     　2025年6月9日