2024年9月，孟州市某小区业主网上信访，反映因物业公司与自来水公司水费纠纷，全小区经常停水，居民基本生活得不到保障。

　　经查，该小区建成于2015年，业主共483户1650余人，小区自来水未实现抄表到户，水费由物业公司每月集中收取后统一缴纳孟州鑫通水务公司。由于开发商在小区建设过程中铺设的管道质量较差，正常通水后跑冒滴漏现象严重，小区总水表大于内部各个水表用水量之和，经常出现亏损，亏损部分一直由物业公司承担。2024年4月起，物业公司不愿承担多余水费，一直未向水务公司缴纳水费。2024年6月12日，水务公司在小区大门口张贴《水费催缴通知》，要求在6月24日前结清所欠水费共计2.6万余元，否则将停止供水。小区群众开始信访反映问题，要求自来水公司正常供水。

　　孟州市城管局高度重视，立即向市委市政府领导反映该问题，同时召开局班子会议研究，指派一名班子成员牵头，负责协调各部门合力开展矛盾化解工作。经市城管局协调，鑫通水务公司及时恢复了小区供水。

　　河阳办事处、住建局、城管局、信访局、鑫通水务公司多次与群众代表沟通协调，下决心将小区生活用水由原来的总表管理改造为抄表到户，彻底解决这一问题。根据市场定价，改造费用每户2500元。为减轻业主负担,此次改造产生的费用由水务公司、开发商、业主三方共同承担，每户业主承担200元的材料费，由水务公司实施改造。给水网于7月下旬开始改造，8月31日室外给水管网整改到位，小区居民全部实现抄表到户，小区用水问题彻底解决。

　　这起信访事项是开发商建设供水管道质量不过关造成的，小区未实行抄表到户，物业公司长期承担差额费用不可持续。该问题牵涉到小区483户居民的基本生活，停止供水必然激化矛盾。要彻底解决问题，必须改造管网，抄表入户。但业主在购房时已付足房款，将改造费用转嫁到业主身上明显不合理。由于涉及监管部门较多，必须统筹协调，形成合力，依法依规化解。孟州市城管局积极推动，相关部门通力合作、精准施治，把问题妥善解决，切实维护了群众权益。