11月6日，安阳市委书记袁家健到市信访局接待来访群众，“零距离”、面对面听取群众诉求心声，理清问题来龙去脉，推动信访事项在法律和政策的框架下得到妥善解决，切实维护人民群众合法权益。

　　接访中，袁家健与来访群众亲切交谈，认真听取群众反映的问题和诉求，全面了解办理难点和处置进度，耐心疏导群众情绪，跟他们捋事实、讲道理、谈政策，并现场研究解决办法。他指出，群众利益无小事，相关部门要深入调查核实、认真分析研判群众反映事项，依法依规、实事求是、公平公正办理反馈。要引导来访群众充分信任党委、政府，心平气和表达愿望诉求，共同努力推动问题有效解决。

　　袁家健强调，信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口。各级各相关职能部门要切实强化宗旨意识、责任意识，将心比心、换位思考，当好信访群众的“泄压阀”，扎实做好“送上门来的群众工作”。对历史遗留问题，要坚决做到“新官理旧账”，加强面对面的沟通交流，主动担当作为，充分发挥信访联席会议的牵头作用，在深入细致研究事实、法规、政策和解决路径的基础上大胆拍板，不拖沓、不推诿，努力做到“干部多干活、群众少跑腿”。要落实好党政领导干部接待群众来访、约访、下访和领导包案等制度，推动工作重心下移，努力把群众诉求解决在基层，切实以信访工作“质”的提升推动信访问题“量”的消解。要充分发挥“金牌调解员”“品牌调解室”在矛盾调解、民情联络、法治宣传、信息维稳等方面的显著优势，不断提高基层社会治理和信访矛盾源头化解能力水平，切实提升人民群众的获得感、幸福感和满意度。接访结束后，袁家健还到市信访接待大厅，现场查看相关信访工作台账，了解窗口工作运行情况。