人民调解员史万朝是河南省洛阳市偃师区顾县镇回龙湾村的一名老党员，村民们都喜欢找他聊天。他在聊天中，就会及时发现潜在的问题。前不久，他在与村民聊天中得知，在本村工业区某工厂务工的代某上班过程中发生意外身亡。

　　“这不是个小事，得尽快化解，等当事人找上门来反映问题就被动了。”在村干部的支持下，史万朝主动找厂方和代某亲属了解相关情况，提取双方相关的证据资料，走访调查、核实双方各执一词的可靠性和真实性。在弄清事实后，他依据工伤保险相关规定，对厂方负责人进行释法说理，建议其依法尽快拿出诚意，最大限度为死者家属提供赔偿。在回龙湾人民调解委员会的主持下，最终当事双方达成调解协议，厂方一次性向代某家属支付工亡补助金、丧葬费、供养亲属抚恤金等相关费用，纠纷彻底化解。

　　回龙湾村有5300多人，经济发展较好，外来入驻企业多，各类信访矛盾隐患一度较为突出，村“两委”进一步畅通群众反映问题的“毛细血管”，在发现矛盾、调处纠纷上双向发力，鼓励村里的老党员、老干部、老教师等有威望人士加入民调队伍中，支持他们依法用情用理去处理化解矛盾纠纷，很多信访问题在萌芽状态就被化解，基层治理激发出新活力，近10年来，回龙湾村没有发生过市级以上信访事件，荣获“偃师区零上访村”称号。

　　偃师区委政法委相关负责人说，在积极践行新时代“枫桥经验”中，全区进一步强化访调对接工作，探索建立村级信访问题多元化解机制，着力在前端预防上下功夫，切实把矛盾纠纷化解在村组，消除在萌芽状态，信访数量大幅下降，涌现出一大批“零上访村”。（记者 赵红旗 通讯员 郭小锋）