2021年7月29日，郑州市郑东新区金光路办事处信访办接到郑东新区工作人员通知，转送一起信访案件：信访人李某反映郑东新区金光路办事处任某法律意识淡薄，作为一名党员，缺乏党性党魂，不认真落实执法机关已生效的法律文书问题。

　　当时金光路办事处全域遭受7·20特大暴雨灾害，积水漫灌、停电停水停网、通讯受阻，工作人员无法立即与信访人取得联系。为能与外界取得联系，金光路办事处联系相关单位，建立临时基站点全力保障辖区群众通信及办事处工作开展。8月1日信号稳定后，信访办主任梁虹立即与信访人李某取得联系，梁虹首先向李某致歉，并说明原因，经详细沟通，李某表示反映任某法律意识淡薄一事实属误会，是为了引起乡镇领导对自己与辖区张某经济纠纷问题的重视，并对任某因公牺牲表示悲痛，同时对金光路办事处工作人员积极应对问题的态度表示赞扬。

　　面对灾情、疫情双重挑战，工作人员积极沟通相关部门、对接涉及的村委会负责人，为李某顺利解决个人问题开通绿色通道，推动李某经济纠纷案件得到圆满解决。9月10日疫情稳定后，李某来到金光路办事处签订了息诉罢访承诺书。为了表示对金光路办事处工作人员的感谢，10月9日上午，李某特地从老家赶到郑州，为工作人员送上锦旗，紧紧握着梁虹的手说：“非常感谢金光路办事处各位同志对我的帮助，我不知道找了多少地方，费了多少事，这次终于解决了。”

　　金杯银杯不如百姓的口碑，锦旗上“人民公仆依法办事，情系百姓热情服务”12个大字，是李某对办事处为民服务的充分肯定。金光路办事处将以更加坚定的信念，用心、用情、用力为群众纾困解难办实事，不断增强人民群众的获得感和满意度。