为走好群众路线，进一步深入了解民意、体察民情，周口市淮阳区信访局副局长刘锟创新工作方式，进入淮阳区某问题楼盘业主群，及时掌握群内业主动态，做好回复引导和应急预案。他微信答疑60余次、亲临现场监工督办25次，在3天时间内有效稳定了该信访群体，加快了该问题楼盘解决进度，避免了矛盾上行，维护了和谐稳定。

　　迅速反应。在该问题楼盘信访事项的解决上，刘锟通过业主群，密切关注业主最新诉求，对过激言行积极劝导，及时察觉不法行为苗头，积极主动、迅速处理、担当作为，使业主群体第一时间了解问题办理进度，避免了矛盾激化。

　　真诚沟通。刘锟坚持首要考虑公众意见，对群内业主的诉求、利益进行综合考虑，对业主群内的不实发言及时澄清，对待业主们的过激言论能够沉住气、搁得下面子，对事情进行冷静分析，达到了在交流中得到理解、在沟通中达成共识、在讨论中凝聚人心的效果。

　　思想疏导。该问题楼盘业主曾多次来区上访，刘锟利用业主群及时跟进，在第一时间组织力量进行调查，第一时间将真相在群内公布，有力防范谣言在群内传播。同时在群内注重引导业主通过合法途径、合理方式，实事求是反映有关问题、表达利益诉求，真正做通了宣传教育和思想疏导工作。

　　注重总结。不断总结办理经验，探索办理规律，摸索出一套长效应对处置的经验方法，有力推动了问题化解。