近年来，在省、市信访部门的正确指导和县委、县政府的坚强领导下，郸城县信访局深入贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，利用信息技术，围绕“高效、快捷、舒心”目标，搭建平台、创新机制、规范服务，真正实现了“让数据多跑路，群众少跑腿”的阳光信访模式。

　　一是聚焦“一站式”投诉，搭建“一键”平台。郸城县信访局进一步拓宽网上信访渠道，充分发挥“互联网+信息”时效性、便捷性优势，在2017年开通县委书记、县长信箱业务，安排专业人员专职负责录入、受理、转送等工作；依托信访信息系统，将全县22个乡镇（办）和64个职能部门全部纳入其中；设立官方微信公众号，入驻县融媒体问政平台，密切关注社会热点，通过添加“新建小区业主群、建筑工地群”等方式，主动为群众答疑解惑，架起党委政府与群众沟通的连心桥。今年以来，各平台共化解群众投诉99%以上。

　　二是聚焦“一体化”办理，推动“接诉”即办。郸城县信访局建立健全信访网上投、事项网上办、问题网上督、结果网上评的“一体化”办理机制。在接到某小区业主吴某等人通过网络渠道反映的其居住单元楼楼顶漏水等问题后，工作人员第一时间向单位主要领导进行汇报，协调相关单位组成联合专班，迅速与信访群众取得联系，经核实后立即向开发商下发整改通知，并邀请业主代表参与全程监督。在各方努力下，该信访问题在5天内便得到圆满解决，信访群众对网络信访“一体化”办理机制的效率和质量满意地竖起了“大拇指”。

　　三是聚焦“全链条”服务，打造“舒心”信访。郸城县信访局坚持以党建为引领，聚焦“事心双解”，进一步拉高标杆、创新服务，围绕受理细心、办理用心、回应贴心、服务暖心的“四心”模式，打造舒心网上信访。在接到杨某通过短信平台反映的其母亲患肾占位多位转移需长期服药保守治疗，却不能办理重大疾病待遇的问题后，县信访局立即与医保局进行会商研判，综合考虑信访群众家庭现状和收入来源等因素，向河南省、周口市医保中心进行汇报请示，顺利为杨某母亲办理了重大疾病门诊待遇。杨某和其母亲在办理后激动的说，“就发了一条短信，政府就帮忙解决了问题，今年终于可以过个舒心年了！”

　　信访无小事，网解百姓忧。近年来，郸城县信访局始终坚持党建引领，把人民的利益放在第一位，积极践行网上群众路线，关注热点、解决难点、疏通堵点、祛除痛点，全力绘就网上网下“同心圆”。