“等了这么多年，危房终于拆除了，感谢政府这么快帮我解决了问题。”李女士竖起了大拇指，连声称赞。

　　8月27日下午，焦作市信访局工作人员接到李女士的电话。在淅沥的雨声中，李女士急切地诉说着她的遭遇。她家住在城乡一体化示范区文昌街道，门口左侧有一座年久失修的老土房，墙体陆续倒塌，现在正是雨季，严重威胁到家人出行安全，希望政府帮助解决。

　　针对居民的诉求，焦作市信访局决心把“为民解难”工作真正做到群众的心坎里。

　　接访即办，化解工作“准点发车”。城乡一体化示范区信访局立即和李女士联系，与街道、村干部一同前往事发地，当面了解问题原由。李女士情绪激动，不停地哭诉，想让政府尽快解决问题。文昌街道办事处同志当场表示，力求用最短时间拆除危房、消除隐患，给李女士吃下了一颗定心丸。

　　现场调解，信访流程“在轨行驶”。经过走访调研得知，2015年李女士按照村镇规划在自有宅基地上盖了房子，但邻居的老房由于其他原因没有拆除。考虑到房屋长期无人居住，且年久失修，存在很大安全隐患，办事处当即制定了化解方案，连夜与房屋所有人沟通情况。通过耐心细致地说服，并视频展示房屋的现状，房屋所有人表示同意委托办事处将房屋拆除。

　　督办问效，解决诉求“提档加速”。市县两级信访部门严格履行登记、受理、办理、送达等环节，强化跟踪问效，及时交办、强力督办，督促责任单位依法依规按政策办理。8月30日，办事处租用挖掘机等设备，冒雨将老房拆除。短短三天时间，困扰李女士多年的问题得到解决，“堵心墙”拆除了，李女士脸上露出了开心的笑容。