10月20日上午，安阳市委书记袁家健到市信访局接待来访群众，面对面听取呼声、了解诉求、解决问题。他强调，群众利益无小事，要坚持以人民为中心，怀着感情，带着责任，依法依规妥善解决群众合理诉求，切实维护群众合法权益，以实际成效提升人民群众获得感和满意度。

　　在接访过程中，围绕群众反映的问题，袁家健认真翻阅相关材料，仔细询问具体细节，详细了解来龙去脉，耐心向群众解释政策、说明情况。对于事实清楚、责任明确的诉求，袁家健当场明确责任单位和解决时限。对于需要调查或协调处理的问题，他要求有关部门迅速调查事情缘由，深入剖析问题根源，依据法律法规，尽快制订解决方案，尽早给群众一个答复。

　　接访结束后，袁家健通过实时视频监控系统检查了各县（市）区领导接访工作，针对有关问题叮嘱有关县（市）区要及时跟踪，认真抓好办理，确保问题解决到位。他强调，信访工作是密切党和政府与广大人民群众联系的桥梁和纽带，责任大、任务重。要着眼解决问题，把“解决信访人合理诉求”作为信访工作的核心目标，认真研究、明确时限、及时跟进、抓好落实，努力把各类矛盾消减化解在基层和萌芽状态。要强化依法行政，将依法行政意识贯穿信访工作全过程。各级各部门要深入研究每一起信访案件，依法依规、用心用情、妥善处理好群众关切的问题，努力给群众一个满意的答复。要充分利用信访接待加强群众普法宣传教育工作，引导群众依法信访。要带头讲诚信，凡是定了的事、承诺的事，都必须不折不扣地兑现到位，树立诚信的良好形象。特别是针对历史遗留问题，“新官”要理“旧账”，要深入到每一个信访件、信访人当中去，做到提人知情、提情知人，最大限度为群众排忧解难。要拿出硬措施。各级各部门要聚焦群众“急难愁盼”问题进行深入细致的调查研究，对群众的来信来电、网上留言等要专人梳理、剖析根源，制订有针对性的解决方案，确保信访案件件件有着落、事事有结果，全力维护社会大局持续和谐稳定。

　　接访前，袁家健还逐一听取了上次信访接待签批事项办理情况汇报，对相关问题提出明确要求。