自全省微信信访开通以来，新县信访局微信公众号就成了倾听民声的一扇窗、排忧解难的一座桥，帮助群众从“最多跑一次”到“一次不用跑”，受到当地群众喜爱。

房屋漏水  微信求助

　　今年5月，新县信访局收到一条箭厂河乡方某通过微信信访发送的信息，反映其是一位在校研究生，父母体弱多病，现在住房严重漏水，每逢大雨，积水就会流进屋里,请求帮助解决。工作人员看到信息后立即汇报并立案交办。

周密调查  了解详情

　　县信访局经过详细调查，得知方某一家三口人，父母年龄大、身体不好，不能从事体力劳动，生活拮据。方某正在读研，家庭经济负担沉重。2018年7月，方某一家因学、因病、缺劳动力等被识别为建档立卡贫困户，享受了低保、公益性岗位等扶贫政策，维持了正常生活。其住房为土坯房，年久未修，虽然享受过危房改造政策，但因家庭困难，房屋没有彻底改造，仍存在安全隐患。

因案施策  协调化解

　　包案县领导立即行动，组织相关部门会审会商，县脱贫攻坚指挥部、住建局以及乡政府积极为其争取危房改造资金。经各方帮助，方某一家终于赶在雨季到来之前妥善维修了房屋，放心地住上了安全房。

　　习近平总书记指出，要把人民高兴不高兴、满意不满意、答应不答应作为检验工作的标准。信访部门对待群众反映的问题，要设身处地换位思考，以人民为中心，千方百计为群众排忧解难，努力营造安定和谐的社会氛围。