近年来，偃师市认真践行以人民为中心的理念，把处理信访事项放在信访工作第一位，开展信访积案化解“百日攻坚”活动，不断提高信访工作效率和工作质量。2019年，该市荣获“河南省信访工作先进县（市）”称号。

　　该市坚持“为民解难就是为党分忧”的工作理念，限时办结群众反映的问题，并总结了化解信访积案的“四步十字法”。第一步，再核查。由信访事项责任单位包案领导牵头，做到一看（实地查看，摸透实情）、二见（跟信访人见面沟通，了解诉求）、三商（召集相关人员商讨分析案情，制订解决方案）、四调（对信访人解释政策，进行调解）。第二步，再研判。疑难案件由主要领导牵头，做到五研（分析、研判信访事项，优化化解方案）、六谈（对信访人进行集中谈话，反馈处理意见，出具《信访事项处理意见书》，并告知其复查权利）、七评（信访人不同意又不提出复查请求的，按照省信访事项评议化解终结办法进行评议）。第三步，复查复核。做到八查（对申请复查的信访事项进行分类处理）、九核（信访人对复查意见仍不同意的，引导其进行复核）。第四步，落实措施。做到十实（按照“三到位一处理”要求，分类实施，落实化解、救助、处理、稳控措施），保证“四不欠”“五到位”。

　　在解决信访事项过程中，该市要求信访干部做到“十二心”，即坚持习近平总书记以人民为中心的思想，树牢为人民服务的理念，用心思考，下移工作重心，对待信访人的诉求要耐心倾听、细心琢磨，对待上访人要平心静气，化解方案要精心，化解措施要体现公心和良心，通过用诚心感动、用真心感化，让每个信访人都安心生活。

　　今年以来，该市信访总量同比下降44.6%，全市4个乡镇被洛阳市确定为“四无”乡镇，72%的行政村达到“无上访村”标准。