“过去都说老百姓信访难，可现在在手机上就能反映，没几天政府就帮俺把问题解决了！”11月12日，滑县半坡店镇沙河村民王新民在电话中向记者感叹。原来，前不久，王新民发现有人在他自家耕地里搞建设，一问才知是建管道增压房屋。一时间找不到负责人，看到庄稼被成片压倒，王新民心急如焚。他忽然想到手机上存有滑县信访投诉电话，抱着试试看的态度，他拨通了电话，并将自己的情况如实反映。接到投诉电话后，滑县信访局立刻按照程序给予处理，经协调，三天后，相关负责人就与王新民达成补偿协议，问题得到圆满解决。

　　如今在滑县，群众通过手机反映信访诉求、解决难题已成为常态。疫情期间，网络信访更是发挥了便捷高效的特点，解决了很多群众信访诉求。今年4月，黑龙江省哈尔滨市张威通过手机短信向省信访局反映：其与滑县慈周寨镇某医疗器械有限公司签订了口罩购买合同并支付10万元定金，但对方既不供货也不退还定金，要求尽快协调解决。省信访局转交滑县后，工作人员及时和信访人取得联系，了解了详细情况。滑县信访局党组书记、信访局长刘彦深知此事涉及信访人切身利益，立即联系慈周寨镇政府和滑县市场监督管理局，核实情况属实后，在第二天上午组织供货方负责人、县市场监督管理局相关领导商定协调解决方案。经过多方努力协调，最后达成处置意见：医疗器械有限公司按照《合同法》规定，退还定金10万元并支付违约金10万元，一次结清，合同终止。问题得到妥善解决，信访人对处理结果表示非常满意并给省信访平台发短信表示感谢。

　　近年来，滑县信访局充分发挥网络信访（含网站、电话、微信、邮箱、短信等）便捷高效优势，加大网络信访工作力度，引导群众利用网络、电话、短信、微信等网络平台反映信访诉求，打造百姓认可的网络信访品牌。

　　抓宣传，让群众知道网络信访。努力提高网络信访的知晓度，将网络（含网站、电话、微信、邮箱、短信等）信访方法在网站、接访大厅公布，还印制网络信访海报张贴到各村显著位置，制作一次性纸杯、纸抽，由各乡镇、县直部门信访办向信访群众发放宣传。积极引导群众减少走访，更多地通过信、网等方式方法反映诉求，让群众认识到走访麻烦浪费时间，成本大，转送程序多，网络信访便捷高效，一样能够解决问题。为避免农村老人不会使用问题，滑县还建立了网上信访代理员制度，每个村设立1名代理员，群众可委托代理员帮助反映诉求，真正做到让数据多跑路，让群众少跑腿。

　　抓管理，简化办理流程，提高办事效率。对简单的信访事项，采用简易程序，快速处理，一般情况当天或第二天便能进入处置流程，实现了高效运转。

　　抓培训，提升工作人员业务水平。今年以来，多次召开培训会，对乡镇、县直单位开展网上实际操作技能业务培训，讲授信访事项办理步骤和方法，提高案件办理方法技巧，工作人员业务水平得到整体提高。

　　抓办理，提高案件质量。总结提炼出“四盯”工作法：盯信访网络，提高案件办理效率；盯包案领导，确保疑难案件有效化解；盯责任单位，确保信访案件办理质量；盯信访群众，确保群众参与监督评价。“四盯”工作法有效推动了网络信访案件的规范化、制度化、常态化运行，做到网络信访件件有着落，事事有回音。

　　截至目前，滑县全县共受理网上信访案件1374件831案，网上信访及时受理率100%，按期办结率100%，群众对信访部门满意率100%，网信占比达到80.4%，综合排名全市第一。网络信访已经成为群众反映诉求、解决群众信访问题的主渠道，成为滑县信访的一张名片。（来源：河南日报客户端）