--平顶山市委群工部部长丁少革

信访工作作为党的群众工作的重要组成部分，在新的时期，应夯实基础、主动作为，多措并举、创新方法，积极回应群众诉求，为党分忧、为民解难。

畅通信访渠道，做到“四进四通”。畅通信访渠道是化解社会矛盾的先决条件。在信访大厅窗口设置上，做到“四进”，即进专班，让矛盾比较集中的非法集资、问题楼盘等专班进驻信访大厅，直接向信访群体宣传相关政策、倾听群众诉求、收集工作建议；进纪检，针对发生在群众身边的“四风”和腐败问题，及时收集转办，为监督执纪问责提供支撑；进律师，引导群众就涉法涉诉类信访案件，依法维权、理性信访；进专家，建立以心理咨询师为代表的信访工作专家库，及时介入疏导缠访闹访群众情绪。在信访服务上，做到“四通”，建立融合现场接访、短信信访、网络信访、领导信箱全方位群众诉求平台，打通来信、来访、来电、网络举报“四位一体”的来信来访服务体系，让群众走访能办事，不走访也能办成事。

压实领导责任，做到“四加四真”。一是加大接访频次，做到真接待。在重要时间节点和重大活动期间,各级领导干部加大开门接访的频次，增加与信访群众见面的机会，把群众的事真正当成是自己的家事。二是加大群众接触面，做到真倾听。采取定时接访、重点约访、带案下访、上门回访等形式，深入基层，直面群众，认真倾听群众呼声，回应群众诉求。三是加大化解力度，做到真解决。对于积案建立台账，实行领导包案，采取“三个重新”、“三个不局限”、“两个穷尽”和“一个确保”的工作措施，逐案化解；对初信初访案件，严格落实领导首接首办责任，坚决防止“信转访”、“初转重”。四是加大责任追究，做到真问责。坚持“双管齐下”，铸就责任追究的“双刃剑”。一方面，对不作为、慢作为、乱作为引发信访问题的责任单位和责任人，严肃处理不手软；另一方面，对无理取闹、缠访闹访、以访施压、以访牟利者，坚决打击不姑息。

强化督查督办，做到“四提四督”。督查督办做到“四提”，即提高督查组规格，由各级四大班子领导担任督查组长，高位推动，层层传导压力；提高督查覆盖面，乡村与社区全覆盖，集中与专项相结合；提高督查标准，督导组与包案领导100%见面，与信访人100％见面，信访案件办结满意率超过80％以上；提高督查实效，丰富督查形式，灵活运用发函、约谈、实地、电话等督办方法，分级分行业全员上阵，确保群众合理诉求得到及时就地解决。

健全工作机制，做到“四结合四完善”。所谓“四个结合”，就是与学习贯彻党的十九大精神相结合，与“两学一做”相结合，与转型发展相结合，与脱贫攻坚、全面建成小康社会相结合。所谓“四个完善”，就是要完善矛盾纠纷排查化解机制，注重矛盾纠纷源头预防治理，力争小事不出村（社区），大事不出乡（镇、街道），难事不出县（市、区），矛盾“不上交”；完善信访舆情汇集分析机制，建立健全多层次、全方位、广领域的集信访信息收集、研判、报送、处理于一体的信息收集反馈体系，增强工作预见性、主动性和针对性；完善突发应急处置机制，建立统一指挥、反应灵敏、协调有序、运转高效的信访突发事件应急处置机制；完善信访干部成长机制，建立从信访一线发现、培养、锻炼、提拔干部的制度，探索年轻干部、后备干部到信访部门挂职锻炼制度，推行拟提拔干部分包化解信访案件制度，把信访工作作为干部成长的摇篮。