8月24日下午，在全省办信与人民建议征集工作业务培训会议上，国家信访局办信司副司长张仁光以办信流程为主线，就如何做好新时期群众来信办理工作进行了详细讲解。

张仁光从解读习近平总书记重要指示精神着手，强调“了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心”是办信工作的突出特点；“切实依法及时就地解决群众合理诉求，注重源头预防”是办信工作的重要职责；“真正把解决信访问题的过程作为践行党的群众路线，做好群众工作的过程”是办信工作的重要内容。

就如何提升办信工作法制化规范化水平，张仁光讲到：一要抓住接收分发、阅看甄别、登记录入、受理办理、告知回复、督办督查六个关键环节，通过加强自身建设改进群众来信办理办法。二要严格落实《信访条例》及其他业务规则，做好各环节规定动作，将刚性要求落实到位，坚决纠正“打折扣、图形式、走过场”的做法，坚决杜绝“弄虚作假、欺上瞒下、糊弄群众”的行为，以程序公正严密，确保实体问题处理公正到位。三要压实责任，成立平时考核督导检查组，定期互查、随机抽查相结合，考核结果与奖惩挂钩，以此解决工作中的不规范、不到位以及不作为、慢作为等问题，促进办信规范化水平持续提升。

此次授课使全体学员受益匪浅，在分享讨论会上，大家纷纷表示要以讲课要点为指导，提高认识、树立信心、认真实践，不断提升工作能力和办信水平，切实发挥办信工作“为党分忧、为民解难”的重要作用，为十九大胜利召开再立新功。