2016年11月17日，国家投诉受理办公室正司长级专职副主任金艳丽一行到河南省信阳市调研网上信访工作，河南省委副秘书长、省信访局长张春香，省信访局副局长陶雨陪同调研。
调研组到信阳市人民群众来访接待大厅，信阳市网上信访、电话信访、民声手机短信综合受理中心进行实地调研，现场查看数据网上流转情况，对信阳市市直部门联合接访、创建民声手机短信平台、信访基础规范化建设等给予高度评价。对信阳市领导同志高度重视网上信访工作和“短信三告知、办结双回复”等经验做法给予了充分肯定，提出河南省网上信访工作要在拓宽信访渠道、深度应用系统、规范基础业务、宣传引导网访、压实首办责任、解决群众信访诉求方面下功夫。
调研组一行还深入到信阳市平桥区平桥办事处、羊山新区龙飞山办事处、浉河区湖东办事处、浉河区委信访部门进行了实地调研。
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