信访工作是联系党委、政府与群众的桥梁、纽带，是输送民意、传递民声的声呐器，是展示党和政府形象、宣传方针政策的代言人。在维护社会稳定、凝聚民心民意起着重要作用。近年来，信访系统按照习近平总书记“抓好信访工作的关键在于建立阳光透明、科学公正的责任体系”的精神，勇于创，新构建了党和政府与群众畅通互动的有效平台——“阳光信访”。秉持“始于群众需求、终于群众满意”的理念，顺应时代发展需要，成为做好新形势下信访工作和密切党群关系的“重要法宝”。
    作为一名信访工作者，怎样才能更好地履行一位信访工作者的光荣使命和责任呢？

首先，要赢得民心。为人民服务是我们党的一贯宗旨，作为执政党，能否得到人民的支持和拥护是保证政令畅通，社会经济繁荣发展的前提。古人云“得民心者得天下”，我们党正是按照“为人民服务”的宗旨，经过几代人的浴血奋战和不懈努力，赢得了最广大人民群众的支持与拥护，才有了今天中国特色的社会主义新局面。历史证明，无论是封建帝王还是农民领袖，只有君明臣贤，心中装着百姓，带头励精图治，才能赢得民心，坐稳天下，造就一代盛世。伟大的中国共产党创立之初即以“救民于水火，振兴中华民族”为己任，自然有别于封建帝王的为一己一姓之私利治国之道，但“民心向背”关乎生死存亡的道理是相通的，“水能载舟，亦能覆舟”封建帝王尚且知晓，我们有什么理由不“战战兢兢，如履薄冰”呢？“阳光信访”就是将我们的工作程序晒在阳光下，让群众监督、让百姓评议，以此促进干群党群关系的和谐。要真正实现群众满意、政府省心、社会和谐的“三方共赢”良好局面，需要我们信访干部的无私奉献，需要我们心中有党，心中有民。
    其次，要提高工作境界。简单地说，“工作境界”就是一个人看待工作的思想意识。哲学家冯友兰先生在《三松堂全集》中提出“人生境界”分为：“自然境界，功利境界，道德境界。”有这样一个故事能阐释这个问题：一个教堂建筑工地，三位敲石工人正在烈日下劳作。一位心理学家问他们：“你们在做什么？”第一个工人回答：“敲石头。这些石头又硬又重，敲得手酸又疼。”第二位工人说：“敲石头！赚钱吃饭。”第三位工人回答道：“敲石头！建一座雄伟华丽的大教堂！以后，会有无数的人到这儿来做礼拜。同样的环境，同样的工作，不同的人对工作的目的和工作意义的思考、理解不同，他们对工作的态度和投入、工作的激情和动力、工作的责任心和创新性、工作的效率和成果便截然不同。归根结底，工作的境界截然不同。第一个工人，只知道他在敲石头，但为什么敲石头？没有清醒的认识和思考。所以，工作对于他没有多少意义。这种境界，就是“自然境界”。第二个工人，对工作有明确的认识，工作目的性也很强。敲石头就是赚钱、养家糊口。可以想象，为了赚到取更多的钱，可能会想方设法提高工作技能，从而间接、有效地提高工作效率、工作产出；但如果没有良好的效能监督机制，可能工作庸碌懒散，做一天和尚撞一天钟，遇到矛盾绕着走，遇到困难往后退，遇到挫折怨天尤人、遇到坎坷丧失信心。这种工作，具有明显的功利意义，所处的境界，就是“功利境界”。第三个工人，认识到教堂建筑工程，是一项惠普大众、造福民生的伟大工程，而自己所从事的敲石工作，是其中不可缺少的一个环节，意义非凡。光荣的使命感促使他心甘情愿地投身到建设宏伟大厦的劳动中去。不可否认，他也从工作中获得了报酬，但他的着眼点和关注点不在于“从工作中自己能得什么”，而在于自己的工作“能让他人从中受益”，所以工作即便劳累，但奉献的果实却是醇美甘甜的。正是这种难能可贵的清醒认识，使他的工作境界达到了“道德境界”。所以，不同的人做相同的事，每个人有不同的工作境界。作为一名共党员，具有远大的理想和抱负，是融入全党、全社会推动中国不断向前发展的动力，只有一心向党，境界高尚，自觉地学习、钻研、提高工作境界，才能更好地为党分忧为民服务。
   第三，责任与担当。古人云，“大事难事看担当，顺境逆境看襟怀”。对于应负的责任，迎着风险也要干好，实践担当的精神，提升担当的能力，做到敢担当，能担当，会担当，善担当。自古以来中国传统文化中就有修身、齐家、治国、平天下的责任意识、担当精神。花木兰替父从军体现的是一位女儿对父母和家庭的责任；精忠报国体现的是名将岳飞对国家的责任；先天下之忧而忧，后天下之乐而乐，体现的是范仲淹对人民的责任。责任是一种约束、一种使命。做人有责任，做事有责任，做群众工作则更应有责任。责任是什么？责任就是份内应做的事情，是岗位职责范围内应承担的任务，是“在其位”应当完成的使命，是“食俸禄”必须不讲任何条件任何价钱去做好的工作。不论其范畴多么广泛，也不论其内涵多么丰富，责任既是一种客观需要，也是一种主观追求；既是自律，也是他律。正因为如此，我们说，责任是成就事业的可靠途径。
　　一位信访工作者，必须认清责任，不畏责任，勇于承担、乐于承担责任。工作中面对困难，毫不退缩，相信自己，热衷挑战。用我们的责任心，对待每一位信访群众，让群众放心、安心、舒心、顺心；尽最大责任努力解决好群众的实际问题。因为我们心中始终有这样一种执着的信念：群众是我们的衣食父母，他们的满意是我们的责任，是我们工作的目标。大里讲，这是对群众负责！对党和政府负责！对历史负责！小里说，这是对自己的工作负责！对自己的人品负责，对自己的人生负责！
　　如果只把工作当作一件差事，把目光停留在工作本身，那么即使是从事最喜欢的工作，你依然无法持久地保持对工作的激情。信访工作是平凡的、繁琐的、枯燥的、艰苦的。然而选择了这份工作，就是选择了辛苦，选择了责任。当信访群众满意的离开，当群众的困难得到解决，谁还能说你的努力、你的工作没有意义？
　　没有做不好的工作，只有不负责任的人。与有些工作相比，办信工作是枯燥一些、辛苦一些，甚至辛苦劳累无人知晓。但既然天赋大任于我辈，我们就必须不仅视责任为约束、为义务，严守责任，同时还必须自觉把尽责的过程当作修炼的过程，把履职的过程当作自我完善自我提高的过程，在负责任、尽责任的奉献中实现人生的价值、享受人生的快乐。
我用这样一句话结束今天的汇报：“人应该有这样的信心：人所能负的责任，我必能负；人所不能负的责任，我亦能负。如此，你才能磨炼自己，求得更高的知识而进入更高的境界。”