接访一处作为接待群众来访的一线处室和窗口处室，每天要与群众面对面，每人都是群众的接访员。面对新形势、新理念、新要求，结合全处工作，就如何坚持“阳光信访”服务理念、做好“阳光接访”，浅谈如下：
一、讲政治、敢担当，增强为群众服务意识。
习近平总书记指出:“信访工作是党的群众工作的一个重要平台，是送上门来的群众工作，要把群众的小事当成自己的大事来办。”张局长先后7次到接访大厅视察，强调信访工作必须要为群众服务，在接访中强化群众工作理念！从事一线信访接待的接访一处，要牢固宗旨意识，坚定服务理念，保持阳光心态。
“血肉联系”喊在嘴上群众不会信，“鱼水情深”做个样子群众不会认，联系群众是掏心窝子的事，需要实打实，心碰心。我们作为全省接访系统的排头兵，更要带着责任和感情做好群众来访接待工作，虽然一直秉承热情文明的接访理念，牢记全心全意为人民服务的宗旨，但有时在一些服务意识上也有所忽略。比如，及时给来访人端上一杯热茶，碰到情绪极端的上访人，保持足够的热情和耐心，注重接访工作技巧的灵活性等，在这些方面我们做得还不够。在今后的工作中我们将更加注重业务培训和细节服务，自觉把群众的事当自己的事办、把小事当大事办、把缓事当急事办。
二、肯钻研、强素质，坚持“阳光信访”服务理念
阳光信访是中央推进信访工作制度改革的头等大事，是一场革命性创新，而接访一处的中心工作就是推进依法逐级走访，这是“阳光信访”的重要环节。我省推行依法逐级走访工作近两年以来，赴京到省越级访量呈下降趋势，群众到县、市、省、京来访总量呈健康正金字塔的好态势。今年5月，国家信访局特别对我省2015年度逐级走访工作成效进行了重点表扬。但目前信访基础工作不够规范、不够透明问题已成为落实依法逐级走访的瓶颈。
今年初我们依托全省信访信息系统平台增加教育疏导模块，实行越级访逐案核查。引导全省接访系统统一思想：规范是推行依法逐级走访工作的生命线，努力实现“推进一体化、工作规范化、业务精准化”的目标。在来访登记、教育疏导、办理过程、文书告知、信访事项核查等环节细化完善工作流程，每一个工作环节都要在信息系统内留痕，确保做到该登的不能漏、该谈的细心谈、该办的尽快办、该督的督到位，各个环节都在阳光下运行。目前，我们用以岗代训的形式，组织全省5批60余名接访骨干到省进行培训；同时建立145人的全省接访微信群，由专人负责答疑释惑；有效规范了全省信访事项网上办理，以程序规范促进了信访事项的解决。
三、昂斗志、求创新，创一流阳光接访队伍
按照局党组提出的“思路阳光、方式阳光、格局阳光、形象阳光”和“9+1”阳光信访工程理念，结合我处“点多、面广、职能多”的工作特点，我们将建立“阳光接访”一条龙服务，创一流接访队伍。
一是营造良好接待环境。一个良好的接待环境和一个温馨的接待氛围是开展阳光接访的基础。搭建遮阳棚、存包柜，方便群众出入；更新安检设备，保护群众安全；建立自动发表叫号和播音系统，节省群众候访时间；卸下窗口玻璃，降低台面，面对面交流,拉近干群关系；专设图书休闲区，舒缓群众急切心情；增加直饮水机，方便群众喝水；设立老弱孕妇和残疾人绿色通道，改善洗手间、灯光等基础设施，营造温馨舒适环境。在大厅增加wifi、信息查询系统，公示微信扫描二维码；群众不出大厅便可通过信访信息平台反映和查询信访事项。
二是提升系统软件功能。依托全省信息系统平台增加省委省政府门口视频接访、领导约访、联合处访、视频接访直播、矛盾排查、综合分析、民生QQ群、手机APP客户端等功能；实现来访登记、接谈、告知、办理等环节阳光流水线运转，这样不仅能有效提高接访工作效率，更能增加党和政府在群众心目中的公信力。
三是树立阳光心态。你若盛开，蝴蝶自来。我们只有树立阳光心态，时刻牢记作为一名信访工作者的神圣职责，营造阳光氛围，打造阳光形象，才能创一流接访队伍。接待前，精神饱满、着装整齐、挂牌上岗、规范用语；接待中，牢记规矩意识、责任意识、身份意识、服务意识，全程同步录音录像，一机双屏，接受群众监督，打好阳光接访五步棋“热心接待、用心倾听、细心询问、公心办理、耐心答复”；接待后，办事一身正气、服务一腔热情、送行一句祝福，热情、礼貌、周到的接待每一位来访群众。
四是妥善解决来访反映的合理诉求。信访工作的核心是解决群众反映的合理诉求，这是信访工作的灵魂。建立局领导接访和干部下基层接访办法，做好接访事项的跟踪办理问效；以对赴京到省越级访点对点通报为抓手，坚定不移地狠抓越级访的逐案核查。确保群众反映问题有人管、有人办，件件有着落，事事有回音。
毛泽东67年前提出了“进京赶考”命题，习近平总书记在今年七一讲话中重提这个命题，并指出：“60多年的实践证明，我们党在这场历史性考试中取得了优异成绩，但这场考试还没有结束，还在继续。”对于信访工作者，面向未来、面对挑战，我们也要继续这场信访制度改革考试，坚持不忘初心、继续前进，建设学习型处室、钻研型处室、阳光型处室。勇于变革、勇于创新、敢于担当，勿忘昨天的艰难辉煌，无愧今天的使命担当，不负明天的伟大梦想！